치과랜딩페이지, 허술하면 클릭 환자 10명 중 9명 이탈합니다

“메타 광고 클릭은 하루에 20~30건씩은 되는 것 같아요.

그런데, 예약 문의는 일주일에 1~2건입니다.

광고가 문제인 건지, 아니면 다른 뭔가가 문제인 건지 모르겠습니다.”

– 인천 L 치과 원장님

혹시 알고 계십니까?

광고가 문제가 아닐 수 있습니다.

조회 수가 있다면 잠재 고객이 광고를 보고 관심을 가졌다는 뜻입니다.

그런데 정작 문의나 예약이 없다?

결론부터 말씀드리면, 치과랜딩페이지에서 이탈이 일어났다는 점입니다.

끝까지 보세요.

랜딩페이지에서 이탈이 일어나는 3가지 원인과 전환이 일어나는 구조를 구체적으로 알려드리겠습니다.

치과랜딩페이지, 이탈을 만드는 3가지 원인입니다

광고 클릭 후 환자가 랜딩페이지에서 나가는 데는 이유가 있습니다.

운이 나빠서가 아닙니다.

구조의 문제입니다.

아래 3가지 문제점을 기준으로 살펴보세요.

첫째, 광고 메시지와 랜딩페이지 메시지가 다릅니다.

광고에서 “수면 임플란트 전문”이라고 했는데,

랜딩페이지에는 교정 전문이라는 소개 글로 가득하다면 어떤 생각이 들까요?

“내가 찾던 곳이 아닌가?”

이런 느낌이 든다면 의구심이 생길 것이고 이탈할 가능성이 커집니다.

광고가 만든 기대감이 랜딩페이지에서 이어지지 않으면 전환은 일어나지 않습니다.

둘째, 5초 안에 핵심 메시지가 전달되지 않는 것도 문제입니다.

환자는 평균 5초 안에 “여기서 더 볼 것인가”를 결정합니다.

첫 화면에 경쟁사와 무엇이 다른지에 대한 문구도 없고,

원장님 소개도 없고, 진료 강점도 보이지 않는다면 스크롤 없이 나가버립니다.

셋째, 신뢰 요소가 없는 점도 문제입니다.

환자는 예약 버튼을 누르기 전에 “이 치과를 믿어도 되는가”를 확인하려 합니다.

그 믿음의 배경이 되는 원장님 진료 철학, 실제 진료 사례, 환자 후기 중, 하나라도 없다면 신뢰에 균열이 생깁니다.

곧 창을 닫고 다른 경쟁사를 찾는단 의미입니다.

명심해 주세요.

치과랜딩페이지는 광고의 연장선입니다.

홍보가 문을 열었다면 랜딩페이지는 그 문 안으로 환자를 끌어들이는 공간입니다.

이 공간이 허술하면 광고비는 클릭비로 사라지고 마는 겁니다.

전환이 일어나는 치과랜딩페이지 구조는 이렇습니다

176곳의 병원 광고를 운영하면서 확인한 전환이 일어나는 치과랜딩페이지의 구조는 아래와 같습니다.

실무 내용으로 딱 5가지 정도로만 간추립니다.

첫째, 첫 화면에서 5초 안에 본원의 고유한 강점(포지셔닝)을 전달합니다.

스크롤 없이 보이는 첫 화면에 “이 치과는 어떤 환자에게 맞는가”를 담아야 합니다.

“수술 없이 낫는 임플란트 치과”, “수면 치료로 편안한 소아 치과”처럼

한 문장이 즉각 전달되어야 환자가 더 읽을 이유(명분)를 갖게 됩니다.

둘째, 의료진 소개입니다.

이곳의 역할은 사람에 대한 신뢰를 만듭니다.

장비 사진이 아닙니다.

원장님의 얼굴과 진료 철학이 담긴 짧은 소개가 필요합니다.

“저는 이런 이유로 이 진료를 고집합니다”라는 의료진의 목소리가 들어가면 더 설득력을 갖습니다.

의료 지식은 정보의 비대칭성이 일어나는 영역입니다.

의료진의 전문성은 배경 지식이 없는 환자가 곧장 파악할 수는 없지만,

의사가 어떤 신념과 태도로 환자를 대하는지는 소개 내용을 통해 쉽게 알 수 있으니까요.

셋째, 신뢰를 강화하는 요소로, 불안을 해소하는 콘텐츠를 배치해야 합니다.

환자 실제 후기, 진료 과정 설명, FAQ 형식의 불안 해소 콘텐츠가 예약 버튼과 가까이 있어야 합니다.

“이 치과는 믿을 수 있겠다”는 확신이 생긴 뒤에야 예약으로 이어집니다.

신뢰 없이 배치된 예약 버튼은 아무도 누르지 않습니다.

넷째, 예약 버튼을 누르게 만드는 동선 배치입니다.

“전화 상담”, “카카오톡 문의”, “온라인 예약” 중 한 가지를 전면에 내세워야 합니다.

선택지가 많으면 오히려 결정을 미룰 수 있습니다.

타깃 고객 분석을 거쳐 가장 많이 쓰는 채널 하나를 눈에 띄게 배치하는 것이 전환율을 높이는 방법입니다.

다섯째, 광고 메시지 연동입니다.

치과랜딩페이지는 마케팅의 연장선입니다.

키워드, 이미지, 톤이 랜딩페이지 첫 화면과 일치해야 합니다.

마케팅에서 “수면 임플란트”를 강조했다면 랜딩페이지 첫 화면에도 수면 임플란트가 먼저 보여야 합니다.

메시지의 일관성은 신뢰도를 높이는 요소 중 하나입니다.

첫인상은 0.1초 만에 결정됩니다.

인지심리학이 밝힌 원칙 중 하나입니다.

치과랜딩페이지도 다르지 않습니다.

환자가 들어온 순간부터 화면의 첫인상을 보고 5초 안에 “여기서 예약할 것인가”가 결정됩니다.

저희 고객사 L 치과가 사례를 이야기해 보겠습니다.

광고 클릭은 하루 40건 이상이었지만 월 예약 문의는 5건 수준이었습니다.

치과랜딩페이지를 위의 5단계 구조로 재설계한 뒤 2개월 만에 월 예약 문의가 38건으로 늘었습니다.

광고비는 그대로였지요.

구조만 바꿔서 생긴 결과였습니다.

지금 클릭 대비 예약이 없다면 마케팅을 탓하기 전에 랜딩페이지를 먼저 들여다보십시오.

본원의 특별함이 5초 안에 전달되는가, 원장님의 목소리가 담겨 있는가, 광고 메시지와 연결되어 있는가.

3가지만큼은 꼭 확인해 보십시오.

이 글이 치과 광고 전환율을 고민 중인 원장님과 담당자분께 실질적인 기준점이 되었으면 합니다.

고맙습니다.