병원중국마케팅, 비행기 표 바로 끊게 만드는 결정적 한 수!
“중국 환자를 부르고 싶다면서,
왜 그들이 없는 곳에서
기다리고 계실까요?”
안녕하세요!
14억 대륙의 마음을 움직여 병원의 가치를 전하는 병원중국마케팅 주치의 상승기획입니다.
혹시 중국 고객 유치를 위해 홈페이지에 카카오톡 상담 버튼만 달랑 만들어두셨나요?
냉정하게 말씀드리면, 안타깝게도 그것은 중국인에게 전화선이 뽑힌 번호를 알려주는 것과 같습니다.
중국 현지에서 카카오톡은 차단되어 있으며, 그들의 삶은 오직 ‘위챗(WeChat)’ 안에서만 흐르기 때문입니다.
(일부는 접속 가능하다는 이야기가 있고, 접속 차단이 영구 해지되었는지는 공식 확인된 것은 없습니다)
어떻게 하면 중국 환자가 불안을 버리고 한국행 비행기 표를 끊게 만들 수 있을까요?
상승기획이 고객사 성공 데이터를 통해 찾아낸 그 결정적 한 수는 바로 ‘위챗 기업 시스템’ 전략이었습니다.
오늘은 이에 대해 자세히 이야기해볼 텐데요,
이 글을 읽은 다음에는 해외 고객 유치의 길이 보일 것입니다.
개인 위챗이 아닌 ‘공식계정’이라는 간판을 거세요.
중국 환자가 가장 두려워하는 것은 불법 브로커와 유령 병원입니다.
의사 개인의 위챗 번호로 상담하는 것은 마치 길거리에서 명함을 주고받는 것과 같습니다.
의료 기관의 사업자 정보로 인증된 위챗 공식계정은 그 자체로 병원의 공신력을 상징합니다.
고객이 본원 이름을 검색했을 때 공식 마크가 달린 채널이 나타나야 비로소
“여기는 믿을 만한 로컬 병원이구나!”라는 안심을 하게 됩니다.
위컴(WeCom)으로 스마트한 상담실을 구축하세요.
단순히 메시지만 주고받는다고 상담이 아닙니다.
환자가 몰릴 때 한 명이 응대하다 지치면 예약은 놓치게 됩니다.
이때 필요한 것이 병원 전용 상담 시스템인 ‘위컴(WeCom)’입니다.
병원중국마케팅에서 위컴이 유용한 이유에 관해 아래 3가지로 말씀드릴 수 있습니다.
첫째, 다중 응대 시스템이 가능해, 여러 명의 코디네이터가 각자의 계정으로 동시에 상담을 진행할 수 있습니다.
둘째, 끊김 없는 상담 인계도 가능한데요,
담당자가 바뀌어도 이전 기록이 완벽히 공유되어 고객이 같은 말을 반복하게 하지 않습니다.
셋째, 태그 기반 CRM이 가능합니다.
이 말은, 시술 관심사, 거주 지역, 상담 단계별로 환자를 분류하여 맞춤형 관리가 가능하다는 뜻입니다.
비행기 표를 끊게 만드는 관시(关系)의 기술.
병원중국마케팅의 핵심은 ‘관시’, 즉 관계입니다.
위챗 공식계정으로 본원의 전문성을 보여주는 콘텐츠를 발행하고,
위컴으로 실시간 밀착 상담을 진행할 때 환자는 비로소 한국행을 결심합니다.
단순히 가격을 묻는 고객을 실제 ‘예약 환자’로 전환하는 힘은 화려한 광고가 아닙니다.
“이 병원은 시스템이 갖춰져 있고, 나를 체계적으로 관리해 준다”는 확신을 주는 온라인 상담 환경이 결정적 한 수입니다.
상담 시스템 교체 후 중국 VIP 매출 4배 상승한 D 피부과
지금부터는 저희 고객사 실제 사례로 이야기해 보겠습니다.
강남의 L 피부과는 브로커 의존도가 높아 수익성이 좋지 않았습니다.
매출도 정체될 위기에 직면하고 있는 상황에서 상승기획을 찾아주신 건데요,
사전 조사 분석을 거쳐, 저희는 브로커를 거치지 않는 ‘위챗 공식계정 + 위컴 상담 시스템’을 구축하기로 결정했습니다.
환자가 샤오홍슈에서 본원을 발견하고 위챗으로 들어오면,
숙련된 상담원이 위컴을 통해 마치 옆에 있는 것처럼 정교하게 응대했습니다.
시스템화된 상담에 감동한 중국 환자들은 지인들에게 병원을 추천하기 시작했는데요,
병원중국마케팅 시작 4개월 만에 30~40대 여성 VIP 환자 비중이 늘어나며 해당 타겟 매출이 4배 성장하는 결과를 거두었습니다.
병원중국마케팅, 지금이 적기입니다.
성공적인 중국 환자 유치는 국민 앱인 위챗(WeChat) 생태계를 완벽히 이해하는 것에서 시작됩니다.
본원의 신뢰도를 증명하는 ‘공식계정’이라는 간판을 세우고,
체계적인 고객 관리와 다중 응대가 가능한
CRM 시스템 ‘위컴(WeCom)’을 구축해야 합니다.
이 두 가지가 결합될 때 비로소 상담 성공률과 내원율이 극대화됩니다.
상승기획은 단순 번역을 넘어
대륙의 환자들이 비행기 표를 끊게 만드는 가장 치밀한 ‘위챗 다이렉트 마케팅’ 솔루션을 제공합니다.
원장님, 이제 브로커에게 휘둘리지 마십시오.
상승기획이 병원이 직접 중국 고객의 스마트폰 속으로 들어가서 신뢰외 친밀감을 주는 생태계를 만들어 드리겠습니다.
상승기획에 대해 더 알고 싶은 마음이 생겼다면, 저희 칼럼을 두루 읽어주시고 신뢰가 생겼을 때 문의해 주세요.
고맙습니다.
